毕业以后一直都在做销售工作,回望这几年得失交迭,酸甜苦辣唯自己方能解其味。而且在自己平时的销售中在不断的寻找自己的定位.究竟在跟客户打交道的时候要把自己定位在哪个层次,我觉得从销售员专业角度可以从四个层次去定位,而且这四个层次还是一个循序渐进的过程:
这四个层次分别是:乞求型销售,交易型销售,顾问型销售,战略型销售。
乞求型销售(销售人员是菜鸟级)是目前国内最普遍的一种销售模式,因为企业的产品没有什么特色,缺少与众不同的价值,自然不敢在产品上做文章,只好靠自己软缠硬磨的功夫与客户周旋,建立所谓的友好关系,只要能够把客户伺候好,客户就会赏脸,订单也就能到手。在这个层次上,销售人员的角色更多的是“陪吃陪玩”,有时候把自己的健康都搭进去了。
交易型销售(销售人员是中鸟级)是第二个层次,因为客户大多是老手,知道要买什么,对不同企业的产品也了如指掌,只要企业能提供物美价廉的产品,让客户觉得公平合理,而且交易过程非常简单就行了。销售人员的作用是让本企业的产品成为客户的首选,让客户感到省事愉快,不浪费大家的时间。
顾问型销售(销售人员是老鸟级)是第三个层次,如果企业的产品有独到之处,不管是技术方面的,还是功能方面的,是材料方面的,还是设计方面的,只要有特点,销售人员就可以“卖思想”。尽管客户可能知道自己需要什么样的产品,但是他们也愿意听取“专家”的意见,愿意了解新产品、新技术、新材料、新工艺等等。在这个阶段,销售人员必须是一个“专家顾问”,对客户的应用非常了解,具备行业知识,能站在更高的位置,从行业发展趋势和技术发展动向等方面来说服客户,让客户信服,让客户敬佩。
战略型销售(销售人员是遛鸟级)是第四个层次,即把卖方的利益与买方的利益捆绑在一起,形成战略联盟,互惠互利,销售人员的诉求对象也从对方的采购人员改变为客户方的决策人员(公司高管),让客户能从长远合作的角度看问题,把关注点从产品本身转移到类似投资回报率、核心竞争力等宏观因素上来,成为客户的高参。
总之,销售模式的层次越高,对客户、对企业来说其价值就越大,对客户、对市场的掌控能力就越强。因此作为销售员来说,我们必须不断在在过程中提升自己的销售层次。作为我个人来说我最崇尚的还是顾问型销售,但是要作到这点必须在行业和专业上都有充分的储备和熟悉。我们可以想象客户其实也是这方面的专家,如果你没有在相关领域比对方了解的更深入,分析的更透彻,那么就根本就不可能说是顾问。而且在跟客户谈的时候必须站在更高的一个角度从理念上能够引导客户!成功的销售员也必须作到如此!
