最近湖南的一个体检中心的主任打电话过来，问我一些体检中心的一些事情。接到这个电话自己感觉不错！说实在话的，当初自己去湖南拜访这位医生的时候，跟他的沟通并不是非常的畅通。他总觉我去推销产品的，肯定是有目的的！正因为他有这种偏见，所以两人之间的沟通很快就结束了。但在结束谈话之前，我给了他一份我自己写下的一份报告《关于体检中心的几点思考》并叫他瞅个时间看下！根据以往的经验，如果初次见面沟通不是非常到位的话，客户肯定是不会电话给你的，更不会说叫你给他一些意见。但这次不一样，所以这位医生一定是抽空看了我写的这份报告，而且体会到了我在体检行业的感受到的一些东西，或者说是一些深刻认识，所以这次在他们体检中心要重组的时候就给我电话并叫我给出一些建议。下面我就把这份报告节选出来以飨关注体检行业的人士：
关于长沙体检中心的几点思考
近期走访了长沙不少体检中心，从不同的方面了解到了很多资讯。总体来说长沙体检市场方面有着巨大潜力，每年在主城区至少有30万以上的体检人次，而且这个数字还会随着人们的健康意识的加强而每年递增。但也有20来家的体检中心，而且也在每年增加。所以市场存在着巨大的机遇，也存在着巨大的挑战。只是看哪个体检中心能更快更好的抓主了目前的机遇，那么它就会在市场上占据一定的份额。就目前最好的体检中心其业务收入已经达到了千万元以上，而差的每年不到5000的体检人次。造成如此之差别这与其在体检中心的规划和服务是分不开的。科学规范、服务到位的体检中心有大致相同的特点，具体表现在：
1. 医检分离。
有独立的体检中心，环境比较安静舒适，甚至有的还做到了男女分检，充分考虑到了体检者的隐私。体检中心的楼层比较高，避免了与门诊的混淆和喧嚣，毕竟体检者不是来看病的。
2. 体检过程简便。
体检者能够快速的完成自己的体检，至少在这过程中不用楼上、楼下跑了甚至有的还要自己去问别人科室要怎么走，不再有手中抓着一把单据不知道哪个单是哪个科室的烦恼，而且流程快速。这点有个体检中心的护士长讲起来特别耐人寻味，她说：“我们的体检中心成立以后，××设计院每次都到我们这边来体检”我问道：“问什么呢？”，她说：“他们单位的领导说，来我们这里体检速度快，等的时间短”。其实这不光是体检服务这样，任何行业的消费者都是这个趋向。
3. 体检结果出来时间快。
报告最短2、3天就能拿的到，而且还美观能自己看懂，对异常的指标还有医生最诚挚的建议和日常的健康处方。在走访的过程中，也体会到了体检者对需求的各异。象有些入职体检者他就要求结果要出来的快，而单位团体体检更注重对团体异常指标的统计分析，中老年人关心自己的异常指标更希望给出的健康建议详尽，有指导的意义。
4. 检后服务到位。
体检者能够充分享受到体检中心给自己的关心。在跟体检中心 沟通的过程中，很多主任都提到检后服务到位给自己中心带来的利益。有的体检中心是靠短信来给体健者关怀的，有的是电子邮件，还有的是直接邮寄对体检者有用的资料。事实上体检中心竞争的核心也就是服务，所谓服务确实是靠体健者内心去感受的。
而作为一个体检中心业务发展的瓶颈来说却各有各的不同，除了一些外部竞争外大多是因为自身硬件或软件上存在着一定的局限。下面我根据自己的从业经验对体检中心的局限性作一些分析并提出一些解决方案，没有任何对号入座的意思。
1. 体检中心太小。
一般的体检中心都要在400平米以上，如果太小势必造成体检时的拥挤。但是达到了800平米以上也不一定不拥挤，因为还取决于体检流程是否安排得当，体检的效率高不高。目前长沙的各个体检中心场所差不多都达到了400平米以上，但为什么有的体检中心在一个上午接待50人它都显得很拥挤，而有的却可以接纳1、200人甚至更多。这除了场所原因外（场所大的可以男女分检，这确实可以避免很大一部分的拥挤。），更多的是因为单个体检所耗的时间太长。如果提高体检效率，其实这个问题就解决了。这就需要从体检流程上去着手。
2. 体检流程的落后。
现在有不少体检中心还在用手工操作的形式来实现体检，其实手工开单是非常耗时间的而且在分单、发单和收单中非常容易出错。如果能避免这个过程其实是最大程度上的提高效率，而且会因为摒弃了手工开单而开创适合自己的科室体检的流程。体检流程的好坏最直接的体现就是体检效率的高低，当然也体现出服务高低。下面针对流程中出现的瓶颈提出我自己的一些解决方案：
1) 预约的缓慢。
解决方案是：可以提前为其定制套餐，预约时只需选择套餐即可，或在套餐的基础上增减也可，可以提前预约好、有条件还可以做到网上预约。这样可以很大程度的提高效率，很好的避免预约时的拥挤。
2) 科室体检效率低。
如果还未摒弃手工开单的，我的解决方案是：可以把每个科室的体检单做成个本，然后体检者拿着这个体检本和导诊单完成科室体检，这样就可以提高分、发和收单时的效率同时避免出错。
如果想摒弃或已摒弃手工开单，实行了流程网络化的，我的方案是：采用条形码、磁卡或者体检ID号，这样可以很方便的建立体检档案、也有利于查询，更重要是让我们的体检流程变得方便快捷。体检者有了自己唯一的ID号以后，只需要凭ID号就可以实现整个体检流程，比如做外科体检，外科医生只要输入你的id号就能知道你的相关信息、需要做哪些体检项目。而且因为有条码对照，所以在做检验科体检的时候采集的体检样本不需要再分类了，当样本送到体检实验室的时候只要医生输入样本标签号就知道样本是谁的、需要做哪些项目！医生在做完科室体检以后在本机提交体检结果，系统就可以自动的生成综述成为科室小结同时形成体检报告的科室内容。这样因为效率的提高而提高了科室体检者的流动性，避免了科室体检时的拥挤，让体检者在体检的过程中感受到了舒适的服务。
3) 实验室和影像科室结果处理棘手。
传统体检时，实验室和影像科室的体检结果处理是比较繁杂的。很多体检者抱怨我们体检结果出来的慢，其实大多都是因为检验科报告出来的慢导致的。我的解决方案是：这里只能采取网络化来提高效率了，至今为止还未找到有他法。若整个体检流程实现了网络化，那么就可以通过做接口的方法把体检中心跟实验室和影像学科室连接起来。当实验室的检验结果出来以后，系统会自动把检验结果传输到体检中心形成体检结果；当影像图像出来后，科室医生也可以通过网络及时读取到体检者的体检影像图像进行诊断。这就大大缩短实验室和影像室跟体检中心数据交互的时间，也就缩短了体检结果出来的时间，让体检者享受到体检中心快捷的服务。
4) 体检报告工作量大。
手工操作或者半自动化操作（采用单机版软件）的体检中心，在处理体检报告的时间往往比体检时间还长，往往一个体检者体检只需要2小时，但他的体检报告需要3个小时甚至更多的时间来处理。这一方面反映了体检中心负责任的服务态度，毕竟报告的数据必须准确、健康建议要有指导意义，而且整份报告要整齐美观，让体检者能够读的懂。所以很多体检中心在这边下足了功夫，为得就是达到优质服务的目的。但这同时也损失了体检中心快捷服务的目的，一些着急要报告的体检者势必对此服务不满。长沙这边现在有很多体检中心都有单机版的软件来处理完美的体检报告，这确实让体检者有很好的感觉；但是报告上的内容需要工作人员的手工输入，这个工作量非常之大，时间也长，而且码字工作很枯燥也很容易出错。所以一个两全其美的解决方案还是要依靠网络，通过网路版的软件完成整个出报告的流程。事实上是科室医生在给体检者作检查的时候就在完成这一工作任务，检查做完体检报告也就完成了，格式还可以根据医院的需求来定制。
3. 检后服务不到位。
良好的服务是一个不定期、可又是在一个恰当的时候送去关心，而且是一个长期坚持的过程。按照这个定义目前长沙的体检中心只有1、2家做到了，当然它的业务量也是首屈一指的。目前大多数的体检中心的服务只到给出检验报告那一刻。有的中心有检后服务的想法，但不知道如何做比如资料要怎么给，要给什么资料，给到哪里去？有的体检中心已经做了，但是没有针对性的做，只是胡乱的发一些资料，比如血压指标过高者往往收到的是冠心病的资料，这样往往适得其反。其实这些的解决方案可以是：在体检完毕后对指标异常的顾客有个分类，有个检后管理， 管理内容包括：体检者的资料，异常指标数据，有无疾病等等。这样体检中心就可以分类，并根据不同的类别提供不同的检后服务；也可以根据不同的方式比如：短信、电子邮件和邮寄等等把相关的资讯（健康处方资料、小区义诊活动、论坛讲座等等）送到体检者身边。
以上都只是我的个人观点，只是希望形成文字后能够对大家有一些帮助，能够促进健康产业的发展；当然我也希望通过与各位老师的交流中能够沉淀出自己的东西来，积累更多的经验，能够促进自己在事业上的更快成长！
