你的客户是谁？（转）

要不断的思考，不断的反省，自己是否被需要？如果当自己成为抢手货的时候，那自身的价值就体现了，对客户也好，对公司也好，对同事也好，对下属也好……

---------------------原文如下：

任何一个企业或者组织，都有一个最最根本的问题，那就是——确定你的客户！

在谈到企业战略的时候，核心一定要围绕着客户来展开思考与策划；

在谈到企业运营的时候，同样需要明确你的客户是谁；

每个人都希望他人将自己作为最重要的客户来进行服务，却往往很容易忘却或者忽略了自己也需要将他人作为客户来服务的责任……

这两年我给各移动公司的三级经理们上管理课程，经常会谈到一个“五维”管理的话题。所谓“五维”是指管理自己、管理上司、管理同事、管理下属、以及管理企业外部（外部客户、政府、媒体、合作伙伴等）。

也会经常谈到一个有关“价值”的命题：何谓“价值”？我的定义是“价值=被需要”。

一个企业，只有不断地为客户创造价值才可能得以生存发展，其本质就是说，一个企业要不断地创造让外部客户对你的“被需要”。

同样，任何一个人，也需要不断地创造他人对你的“被需要”，你才可能体现出你的价值。

在任何一个企业中，直接接触外部客户的员工自然需要明白，你的价值体现最关键的就是你被多少客户需要？如果，你不是直接接触外部客户的员工（岗位），那么，你就要搞清楚你的内部客户是谁？你是否被他们需要呢？他们是因为你而感到支持的力量还是被控制？

每个人都不妨好好思考一下：你被你的上司需要的程度如何？你被你的同事需要的程度如何？你被你的下属需要的程度如何？你对你自己满足的程度又是如何？

如果，你不被你的客户需要了，那么，你离被淘汰也就不远了。

而最关键的是，你一定要搞清楚你的客户是谁？他对你存在哪些可能的需求？你是否能够及时周到的满足对方的需求？而且，你的客户是否对你满意？

最终，你在实现你的客户满意的同时，你是否也对自己足够忠诚、让自己也很满意？

标签：心得
分类：营销管理| 发布：birdmj| 查看： | 发表时间：2010-10-8
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