客户关系的资产负债表

作为一般营销人员来说，通常工作就是不断的开拓客户，每天不停的拜访，不停的打电话，不停的成交。几年下来在手中的客户可谓来来去去，正真统计营销创造的价值的时候会发现，每个客户创造的价值都不多，但每年的营销投入费用非常高。作为营销人员来说在这过程中累的半死，效益与效率的比值相当的小。而做为具有战略思维的营销管理人员来说，他一般不这么做，他会通过各种途径提升每个成交客户的价值，最终提升企业价值。这些途径基本上包含以下几点：

1、像一般销售人员一样，不断的发展新客户；

2、把当前客户转变成为“忠诚客户”持续消费；

3、如果不能持续消费的产品，会通过树立当前客户的口碑，再由当前客户的推荐造成群体效应；

4、或者通过挖掘当前客户的关联消费也一样可以不断创造价值；

其实以上途径都是通过营销来实现的，真正的企业价值是在此基础刨去营销成本后的得出的。其实这个道理可以用一张客户关系的资产负债表来说明：