问：国宾体检知名度很高，大家也知道国宾体检中心专家多、设备好、服务更好，就是听说国宾体检价格很贵，是这样吗？

答：其实这是一种误解，国宾体检针对各种消费人群，价格差距可能比较大，例如国宾有多达八种的亚健康检测，也有体质体能检测，设在古北小区的望族国宾体检更有沐浴更衣后的检查方式和住院检查，加上引进的许多高新技术检查（如：引进美国的LCT宫颈癌检测、热CT检测、细胞免疫活性检测、遗传基因检测、心理测评等等）豪华的体检，价格是会贵一些，有的总价会上万元，这些检查项目，对于正常人群并不一定需要。国宾推出的针对团队体检和正常人群的全面体检套餐只有280元，女的加上多项必须的妇科检查也只有330元，这个常规全套体检中包含了：血压、体重指数、内科、外科、眼科、妇科、五官科、血常规（18项）、尿常规（12项）、肝功能检测、血脂、血糖、肾功能以及心电图、彩色B超、X光检查等50多个项目，这些项目的检查，基本上已能全面了解一个人的健康现状，在检查中如发现疑点，可以随时增加相应项目以进一步确诊。

 

 

问：我们都知道国宾体检是一家专业体检中心，在许多方面与众不同，但是究竟在哪些方面不同呢，能否请周院长详细介绍一下？

答：不同之处确实很多，首先我们不把体检中心定位是医院，而是定位在为健康人群检查身体的场所，体检者一律尊称“客人”，不得称呼“病人”或“患者”。环境也是宾馆式的：大堂里摆放着花草、雕塑、壁画、书报架、彩电、还有金鱼缸等，服务台是宾馆式的站立服务，宽敞的就餐室是火车座的沙发，“保护隐私、方便客人”贯穿在体检的全过程，不仅严格规定医生和客人必须“一对一”检测（检测时外人不得入内），而且，国宾的导医护士也是全行业配备最多的，多达近100名，VIP体检区实行“一对一”陪同导医，代客付费、取单，其他体检区也实行每个科室门口站立导医护士，方便客人咨询，而且全院实行了“首问责任制”：不管哪位员工接受客人询问后，都必须负责把客人带领到需要的地方。客人进门，首先有导医小姐带到咨询医生处，医生与你共同制定适合你的体检套餐，然后有导医陪同你付款，指引你进入体检流程。体检结束，由服务台详细核对电子档案，是否有遗漏项目，核对无误后，才算体检结束。所以即使是第一次来国宾体检的客人也会感觉到处处有亲人般的热情接待。

 

 

问：现在，人们对医院排队挂号、付费、取药十分不满，不知道国宾在这方面是如何解决的？

答：这是一个必须认真解决的关于服务质量的大问题，国宾采取三个措施，妥善解决了这个问题：第一是增设窗口，不仅一楼大堂有收费处，其他楼层也增设收费窗口；第二，灵活机动，凡见到在三人以上排队，马上增加收费人员；第三由导医人员代客人挂号、付费、取药，让客人在休息室看报、看电视等候。

 

 

问：人们对大医院还有一个非常大的不满，就是用药量大，药费贵、不堪重负，国宾是如何对待这一问题的？

答：（笑）你提的问题，都是让国宾与大医院作比较，其实，不瞒你说，我创办国宾之初，就是把目标定在要把公办医院存在的难以克服的弊端，尽力消灭在国宾体检的过程中，对这个问题，我是这样做的：首先规定体检只是查病，体检医生不开药（查出病后，要求客人去医保医院复查开药）；在解读体检报告时，解读医生综合客人的全部检查结果，是应该给客人一个治疗方案建议和服用保健品的建议。这时，许多客人会要求医生开具药方和保健品方的，我要求开方医生在开方后必须告知客人，这些药和保健品，国宾医院虽然也有配，是按市场价定价的，你最好去附近平价药房配，可以便宜许多。当然，有些客人为省时间，图方便也有在国宾配的。但是你知道药品、保健品收入在国宾全部销售额中占到多少比例吗？仅是5%！而在公办医院，这个比例一般是50%以上。

 

 

问：请周院长接着谈谈还有哪些与公办医院不同的地方？

答：我们要向公办医院学习的地方有很多，不同的地方也有很多，还有一个明显的不同之处，就是公办医院看病只开药方，我院解读体检报告的医生会给客人开四张方子：一是药方，二是最适合他的保健品方，三是针对客人疾病苗子的、防治该病的医学书籍方（国宾设有医学书籍超市），四是个性化的健康提示处方。

 

 

问：听说国宾体检有对体检者承诺第一时间告知体检结果，具体是如何操作的？

答：每一位参加体检者，都希望体检结束后能马上知道体检结果，但是由于技术和程序上的原因，体检后往往需要经过3-5天才能汇总出具完整的体检报告，事实上，大多数受检客人经常因各种原因，不会按时去取报告，受检者实际拿到体检报告的日子，往往都在体检后的一周以上，甚至更长。这样就出现了一个严重的问题，有些危、急、传染性疾病一旦发现，必须立即治疗，不允许等上几天。国宾成立之初，我也规定遇到危、急病症必须及时通知客人，但是没有规定哪几种疾病，在几小时之内告知，06年夏天，宝山区通河中学优秀青年教师徐宏杰猝死事件的发生，深深地刺痛了我，徐老师是在学校组织到一家大医院体检后第六天，本打算下午去取报告，却在这天中午突发心脏病去世，而他的体检报告中注明患有四、五种心脏病，如不立即治疗，随时可以致命。血的教训告诉我，把这类重大疾病的体检结果第一时间告知受检者本人或家属，无疑是刻不容缓的。我院随即规定：凡在血液化验、X光读片、动态心电图报告、各科医生对报告会诊中发现，共有26种危、急、传染性疾病，必须在当场（最迟不得超过24小时），告知到受检者本人或家属，并且由客服部通过绿色通道负责安排住院治疗，此举推出一年多后，已有50多位危、急、传染性疾病受检者得到了及时治疗，无一例因重大疾病未及时告知延误治疗的案例。

 

 

问：重大疾病苗子，第一时间告知，看来确实很重要，周院长，国宾体检中还有哪些类似的重要举措？

答：专业体检应该说还是新生事物，确实还有许多方面需要进一步探索和完善。过去，医院里都把体检看作可有可无的一个部门，体检医生大多是兼职的，哪个医生今天有空就顶上去，明天同样的岗位又换了一位医生，体检旺季来了，甚至借一些医生过来做体检，体检人少了，医生就回去了。这样做，存在很大的隐患，医生的责任心少了，发生差错也无从查找，因为体检是无病查病，疾病苗子大多又是很难找出的，除了设备必须先进外，医生的技术更要高超，经验要丰富，而且医德要高尚，要极端负责，仔细认真查病，不允许漏诊，误诊。我院就规定，各科医生必须专职专岗，必须要有十年以上临床经验，80%以上是二级和三级医院招聘来的副高以上职称医生，不管淡、旺季，这个岗位就是你的，发生漏诊、误诊就拿责任医生是问，最大限度地保证了体检质量。而且我院的先进设备（很多都是国内体检中心不具备的），必须专供健康人体检所用，不允许患者、病人共用，以防交叉感染。

 

 

问：周院长，你谈了国宾在体检中的承诺和与众不同的做法，令人很感动，那么体检以后，国宾又是如何关心客人的呢？

答：作为一个合格的专业体检中心，不仅要在体检中提供优质的服务，确保体检质量，检后也要扎扎实实关心客人，我院的客服部制作了一整套检后随访制度，对团队体检，检后送上体检报告时，常常会配备专家上门讲解，接受咨询，指导企业的健康管理，对个人体检者，我们会有一个时间表，针对客人查出的疾病苗子分七天内、一月内、一年内不断通过发短信、打电话、发函件、反馈治疗情况，直到客人回答已去复查、治疗后大有好转，才会放下心来。我们收到很多客人的短信回复，他们都很激动地说：我自己体检之后查出的小毛病早已淡忘了，你们还记得这么牢，我一定去看病，请你们放心吧。

 

 

问：除了随访，督促去看病以外，国宾还有哪些具体的检后服务措施？

答：大多数受检者都参加了医保，加强随访，提供绿色通道，督促他们重视自身健康，讲明“小洞不补，大洞吃苦”的道理后，会受到大家的欢迎，但是体检者的层次是不同的，对于一部分健康意识很强的，又是亚健康严重的，或者属于高收入的阶层，仅仅随访就不够了，他们会要求提供一整套的检后调理、治疗方案。国宾和爱康合并后就更有实力满足他们的要求，爱康有导医网络的优势，可以在全市医院乃至国内大医院进行网上预约挂号，预约专家门诊，介绍住院、手术，建立永久电子档案，配备家庭医生，国宾的平台可以提供中西医调理，亚健康检测治疗方案，两者结合就是完整的一条龙保健、调理、治疗的健康管理方案。

 

 

问：周院长介绍了许多国宾体检的情况，好象主要是针对个人前来体检的，针对团队体检，国宾有什么新的举措吗？

答：有的，目前对所有参加过国宾体检的团队都已建立了永久电子档案，最近正在推出的企业五年健康全管理就是一个引进国外先进经验针对企业健康管理的好办法。去年八月，爱康国宾集团成立的新闻发布会上，首次推出了这项举措。目前已有通用集团、英特尔公司、上海交响乐团等企业正式加入，根据国外经验，以五年为一期，由健康管理医院对企业全体员工实行定期的健康全管理，是一个深受企业欢迎的好办法，好就好在，它让企业领导摆脱了对员工健康倾注精力的烦恼，可以全身心投入企业生产经营的运作中去，而且专业健康管理医院有一整套措施来提高员工体质，从而提高生产效率。通过调研员工健康现状、家属史、安排定期体检、了解企业生产环节中对健康影响的因素，上门讲课提高员工健康意识和自我预防知识，接受员工咨询，每次体检后分析影响员工健康的原因，最后形成书面健康促进报告，通过健康全管理，企业员工每年体检后的阳性率都会获得大大的降低，病假率也大大降低，能有力促进企业产量、产值、效益的上升。